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介绍 呼叫中心是目前密集型沟通经济的关键组成部分。经过缜密设计和优化管理的呼叫中心不仅能够增加企业的实力，还能使企业的形象得到提升。本书系统地介绍了如何有效设计、策划和创建呼叫中心，如何提供相应的功能，以同时满足用户和企业的需求。并且针对不同用途的呼叫中心进行了详尽的论述，读者可以学到很多有关呼叫中心设计的整体方案——从设想到选址、技术、管理、人体工程、外包选择以及许多相关的内容。
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