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原定价：68.00 运 费：6.00元(平邮),10元起(快递),20元起(货到付款)
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 介绍 本书最大的特点在于丰富翔实的实践经验和系统深入的理论研究的有机结合。作为一家全国性电信运营企业的高层管理人员。作者在书中与我们分享了多年来从事电信行业呼叫中心技术研究的成果和建设运营实践的经验。
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