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介绍 本书在前6版的基础之上经精心修订，囊括了运营管理领域核心概念及最新发展和应用，是该领域备受尊敬的主流教材。尤其是两位作者首创以流程为主线阐述运营管理，将管理的各个职能有机地联系在一起。既代表着运营管理教材编写的发展趋势，也代表着运营管理的新思维。
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