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介绍 " 本书立足于数字化、网络化信息环境，系统地阐述了信息服务与用户研
究理论与应用。在分析用户信息需求、信息交流、获取与利用以及信息心理、行为规律的基础上，构建了以社会需求为导向、以网络和信息技术发展为依托、以信息资源深层开发为基础的面向用户的信息服务组织体系，突出了信息保障、个性化服务、知识服务与信息集成服务的业务拓展问题。本书在理论研究的同时，强调实际问题的解决。本书作为高等学校专业核心课教材出版，同时也可供有关人员参考、使用。" 前一商品: 窗口行业服务礼仪VCD-入住接待服务礼仪
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